ただ、システム化はできた、そして、それぞれのステージにいる顧客に向けて、差別化されたメッセージも準備できた、しかしそうは言っても、メッセージが伝わらなければ、売り上げに結び付くことはありません。表現方法一つで、理解もされるし、理解されないこともあるでしょう。伝え方一つで、納得もされれば、批判されることもあるでしょう。批判という表現は、適切でないかもしれませんが、メッセージの内容次第で反応は違う訳です。ただ、売り上げを伸ばすためには、やはり、理解して、納得した、あなたの会社に、お金を支払いたい、このように思っていただく必要があります。それらのメッセージを伝える手段として、ダイレクトメールやファクスDM、あるいはメールマガジン、ニュースレターを利用して、情報提供を行なう訳です。ただ、情報を提供と一口に言っても、二種類が考えられます。一つは、新聞のように、同じ、一般的な情報を全顧客に知らせること、二つ目は、顧客定着率を高め、一顧客当たりのライフタイムバリューを高めるために、各ステージの顧客を誘導する情報提供、この二種類があるのですが、二つ目の情報を提供はより重要です。
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